Чому українському бізнесу вже замало Excel: роль CRM у сучасній автоматизації

Чому українському бізнесу вже замало Excel: роль CRM у сучасній автоматизації

Excel довгі роки був універсальним інструментом для обліку — простим, доступним і звичним. У багатьох компаніях він усе ще використовується для ведення клієнтської бази, контролю продажів, планування або навіть аналітики. Але реалії сучасного українського бізнесу змінилися: зростає конкуренція, пришвидшується ринок, а вимоги до якості роботи з клієнтами стають дедалі вищими.

У такому середовищі Excel уже не може забезпечити системність, швидкість і масштабованість процесів. Саме тому сьогодні на перший план виходять CRM-системи, зокрема CRM у складі рішень BAS ERP, BAS КУП та BAS УТ.

1. Від «таблиць» до системності

Excel не вміє будувати процеси — лише зберігати дані. CRM же створює цілісну структуру взаємодії з клієнтом: історію дзвінків, листування, пропозицій, продажів, повторних контактів. Менеджер не шукає інформацію у різних файлах — усе знаходиться в єдиному робочому просторі.

2. Командна робота без хаосу

Excel-файл часто копіюється, змінюється, пересилається між співробітниками — і рано чи пізно виникає плутанина. У CRM BAS доступи, ролі та права чітко розмежовані. Інформація оновлюється в режимі реального часу, тож кожен працює з актуальними даними.

3. Прозорі продажі та керовані воронки

У Excel неможливо налаштувати етапи продажу, автоматичні нагадування, маршрути завдань або контроль статусів. У CRM BAS це — базовий функціонал. Керівник бачить, на якому етапі «зависли» клієнти, а менеджер — отримує підказки щодо наступних дій.

4. Аналітика, яка допомагає приймати рішення

Зведені таблиці Excel — хороший інструмент, але потребує часу й ручної роботи. CRM BAS формує звіти автоматично: конверсії, активність менеджерів, результативність кампаній, динаміка угод. Бізнес отримує аналітику без зайвих витрат часу.

5. Збереження клієнтської бази, а не її “втрата” разом із менеджером

У Excel база часто зберігається локально — і втрачається при звільненні відповідальної особи. CRM BAS створює централізований клієнтський архів, який належить компанії, а не одному співробітнику.

6. Автоматизація рутинних дій

Нагадування, листи, планування, постановка задач, зміна статусів — усе це CRM робить автоматично. Excel автоматизацією не займається — максимум формулами.

Чому саме CRM у BAS?

На відміну від зовнішніх CRM, рішення BAS інтегруються з обліком, закупівлями, логістикою, складом, фінансами та виробництвом. Це не окрема система, а частина єдиного бізнес-середовища. Менеджер одразу бачить залишки товарів, кредитні ліміти, історію замовлень — і може обслуговувати клієнтів швидше й точніше.

Хочете перейти від Excel до сучасної CRM-практики?

Щоб не просто зрозуміти, як працює CRM у BAS, а й навчитися використовувати її в щоденних бізнес-процесах, ознайомтесь із курсом:

«Можливості підсистеми CRM в BAS ERP, BAS КУП, BAS УТ»

Це найкоротший шлях до глибокого розуміння CRM BAS та її практичного використання у вашому бізнесі.