Мета курсу
- Дати базові навички роботи в підсистемі СRM
- Ознайомитись з угодами з клієнтами
- Навчитись працювати та управляти угодами з клієнтами
- Ознакомитись з відображенням взаємодій
- Ознайомитись з розсилками клієнтам
Слухачі курсу
ЯМенеджери, управлінський персонал, а також користувачі, які прагнуть зрозуміти та навчитись працювати в підсистемі CRM в BAS ERP, BAS КУП, BAS УТ.
Програма курсу
1. НДІ
1.1. Загальні налаштування (розділ «CRM і маркетинг» та Органайзер)
1.2. Довідник партнери і контрагенти
2. Взаємодії
2.1. Фіксація взаємодій (Зустріч, дзвінок, тощо)
2.2. Аналіз календаря взаємодій
3. Угоди з клієнтами
3.1. Налаштування ведення угод
3.2. Непроцесні угоди
3.3. Угоди з ручним переходом по етапам
3.4. Типовий продаж
3.5. Угода як інструмент фіксації участі в тендері
4. Додаткові можливості
4.1. Відправка завдань, відстеження виконання завдання
4.2. Розсилки клієнтам. Налаштування, створення
4.3. Анкети. Створення анкети/опитування клієнта
4.4. Претензії клієнтів
4.5. ABC/ХYZ класифікація клієнтів
Формат курсу
Курс побудований на виконанні практичних завдань, наскрізних прикладів, що охоплюють завдання від первинного налаштування системи для потреб CRM, введення нормативно-довідкової інформації, відображення угод, взаємодій тощо.
На поточний момент курс доступний форматі: індивідуальні та групові онлайн-заняття.
Формат «Групові онлайн-заняття»
- Тривалість онлайн занять 9 академічних годин (7 астрономічних) зустрічей з викладачем у форматі відеоконференції.
- Слухач отримує доступ до методичного матеріалу та навчальної бази для виконання практичних завдань.
- Після кожного заняття надається доступ до відео записів заняття.
Індивідуальний відео курс
- Формат передбачає самостійну роботу з відео за темами курсу.
- Зворотній зв’язок із викладачем по поточним питанням у персональному чаті.
- Можливі відео-консультації.
- Проходження курсу у зручний час.
Переваги
- навчання проводять сертифіковані спеціалісти з практичним досвідом
- ексклюзивна методика навчання в маленьких групах (4-6 осіб) з чітким розкладом
- тільки практичні заняття
- графік навчання складається з урахуванням побажань кожного слухача
Тривалість і графік курсу
Курс складається з 9 академічних годин практичних занять.
Примітки
- розклад складається індивідуально для кожної групи;
- 1 академічна година = 45 хвилин.
Матеріали, які надаються слухачу
- методичний посібник ;
- свідоцтво про проходження курсу;
- методичні матеріали, розроблені викладачами ЦСН.
