Цель курса
- Дать базовые навыки работы в подсистеме СRM
- Ознакомиться с соглашениями с клиентами
- Научиться работать и управлять сделками с клиентами
- Ознакомиться с отображением взаимодействий
- Ознакомиться с рассылками клиентам
Слушатели курса
ЯМенеджеры, управленческий персонал, а также пользователи, стремящиеся понять и научиться работать в подсистеме CRM в BAS ERP, BAS КУП, BAS УТ.
Программа курса
1. НИИ
1.1. Общие настройки (раздел «CRM и маркетинг» и Органайзер)
1.2. Справочник партнеры и контрагенты
2. Взаимодействия
2.1. Фиксация взаимодействий (Встреча, звонок и т.д.)
2.2. Анализ календаря взаимодействий
3. Сделки с клиентами
3.1. Настройка ведения сделок
3.2. Непроцессные сделки
3.3. Соглашения с ручным переходом по этапам
3.4. Типовая продажа
3.5. Соглашение как инструмент фиксации участия в тендере
4. Дополнительные возможности
4.1. Отправка задач, отслеживание выполнения задания
4.2. Рассылки клиентам. Настройка, создание
4.3. Анкеты. Создание анкеты/опроса клиента
4.4. Претензии клиентов
4.5. ABC/ХYZ классификация клиентов
Формат курса
Курс построен на выполнении практических задач, сквозных примеров, охватывающих задачи от первичной настройки системы для нужд CRM, ввода нормативно-справочной информации, отображения соглашений, взаимодействий и т.д.
На текущий момент курс доступен в формате: индивидуальные и групповые онлайн-занятия.
Формат «Групповые онлайн-занятия»
- Продолжительность онлайн занятий 9 академических часов (7 астрономических) встреч с преподавателем в формате видеоконференции.
- Слушатель получает доступ к методическому материалу и учебной базе для выполнения практических задач.
- После каждого занятия предоставляется доступ к видеозаписям занятия.
Индивидуальный видео курс
- Формат предусматривает самостоятельную работу по видео по темам курса.
- Обратная связь с преподавателем по текущим вопросам в персональном чате.
- Возможны видео-консультации.
- Прохождение курса в удобное время.
Преимущества
- обучение проводят сертифицированные специалисты с практическим опытом
- эксклюзивная методика обучения в маленьких группах (2–5 человек) с четким расписанием
- только практические занятия
- График обучения составляется с учетом пожеланий каждого слушателя
Длительность и график курса
Курс состоит из 20 академических часов практических занятий практических занятий (рекомендованный график обучения 4 дня в неделю по 5 часов в день).
Примечание
- Расписание составляется индивидуально для каждой;
- 1 академический час = 45 минут.
Материалы, которые предоставляются
- методическое пособие ;
- свидетельство о прохождении курса;
- методические материалы. Разработанные преподавателями ЦСО.
