Каждый руководитель торговой компании рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда клиенты теряются на этапе переговоров, менеджеры забывают перезвонить после отправки коммерческого предложения, а история общения остается в личных блокнотах или мессенджерах сотрудников.
Если вы используете или планируете внедрять BAS Управление торговлей (BAS УТ), у вас уже есть мощный инструмент для решения этих проблем – встроенный блок CRM (Customer Relationship Management).
❓ Что может встроенный CRM-модуль в BAS УТ?
В отличие от сторонних программ, которые нужно долго и дорого интегрировать с учетной системой, CRM BAS УТ работает в единой информационной базе. Это позволяет автоматизировать полный цикл взаимодействия с клиентом:
Регистрация первоначального контакта. Любой звонок, письмо или заявка фиксируются в системе как «Взаимодействие». Вы больше не потеряете ни одного потенциального покупателя.
Управление процессами продаж (воронка продаж). Система позволяет настроить четкие этапы сделки: от Первого контакта и Презентации до Выставления счета и Отгрузки. Менеджер отчетливо видит свой следующий шаг.
Контроль забывчивости (Календарь и задачи). Программа сама напомнит сотруднику: «Сегодня в 14:00 необходимо согласовать договор с ООО «Вектор»». Если задача просрочена, руководитель сразу получит уведомление.
Анализ причин срыва сделок. Если клиент отказался от покупки, менеджер обязательно фиксирует причину (например, «высокая цена» или «нет»). Это бесценная аналитика отдела маркетинга и закупок.
🛠️ Практический кейс: Шаг за шагом к успешному соглашению
Давайте посмотрим, как выглядит идеальный процесс продаж глазами пользователя BAS УТ:
Шаг 1: Соглашение с клиентом. Менеджер открывает документ «Соглашение с клиентом», где фиксирует суть потребности (например, покупка партии кондиционеров).
Шаг 2: Коммерческое предложение. Прямо из сделки в один клик формируется «Коммерческое предложение». Система автоматически подтягивает текущие цены и остатки со склада.
Шаг 3: Заказ и оплата. Как только клиент говорит Да, предложение одним нажатием кнопки превращается в Заказ покупателя и счет на оплату.
Шаг 4: Аналитика. В конце месяца директор открывает отчет «Воронка продаж» и видит: было 100 лидов, до этапа счета дошло 40, оплачено 30. Сразу понятно, на каком этапе возникают трудности.
