Кожен керівник торгової компанії рано чи пізно стикається з ситуацією, коли клієнти «губляться» на етапі переговорів, менеджери забувають передзвонити після відправки комерційної пропозиції, а історія спілкування залишається в особистих блокнотах чи месенджерах співробітників.
Якщо ви використовуєте або плануєте впроваджувати BAS Управління торгівлею (BAS УТ), у вас вже є потужний інструмент для вирішення цих проблем — вбудований блок CRM (Customer Relationship Management).
❓ Що може вбудований CRM-модуль у BAS УТ?
На відміну від сторонніх програм, які потрібно довго й дорого інтегрувати з обліковою системою, CRM у BAS УТ працює в єдиній інформаційній базі. Це дає змогу автоматизувати повний цикл взаємодії з клієнтом:
-
Реєстрація первинного контакту. Будь-який дзвінок, лист чи заявка фіксуються в системі як «Взаємодія». Ви більше не втратите жодного потенційного покупця.
-
Управління процесами продажів (Воронка продажів). Система дозволяє налаштувати чіткі етапи угоди: від «Першого контакту» та «Презентації» до «Виставлення рахунку» та «Відвантаження». Менеджер чітко бачить свій наступний крок.
-
Контроль забудькуватості (Календар та завдання). Програма сама нагадає співробітнику: «Сьогодні о 14:00 необхідно погодити договір з ТОВ “Вектор”». Якщо завдання протерміновано — керівник одразу отримає сповіщення.
-
Аналіз причин зриву угод. Якщо клієнт відмовився від покупки, менеджер обов’язково фіксує причину (наприклад, «висока ціна» або «немає в наявності»). Це безцінна аналітика для відділу маркетингу та закупівель.
🛠️ Практичний кейс: Крок за кроком до успішної угоди
Давайте подивимося, як виглядає ідеальний процес продажу очима користувача BAS УТ:
-
Крок 1: Угода з клієнтом. Менеджер відкриває документ «Угода з клієнтом», де фіксує суть потреби (наприклад, купівля партії кондиціонерів).
-
Крок 2: Комерційна пропозиція. Прямо з угоди в один клік формується «Комерційна пропозиція». Система автоматично підтягує актуальні ціни та залишки зі складу.
-
Крок 3: Замовлення та оплата. Як тільки клієнт каже «Так», пропозиція одним натисканням кнопки перетворюється на «Замовлення покупця» та рахунок на оплату.
-
Крок 4: Аналітика. Наприкінці місяця директор відкриває звіт «Воронка продажів» і бачить: було 100 лідів, до етапу рахунку дійшло 40, оплачено 30. Одразу зрозуміло, на якому етапі виникають труднощі.
